玫瑰天使愛心服務隊
唐山汽車客運西站“玫瑰天使愛心服務隊”自2011年7月成立以來，已是客運西站一道亮麗的風景。
她們不斷創新服務特色，打造服務亮點，超越旅客需求，增加了母嬰哺乳室、兒童樂園、兒童寄游 、電話定票、禮儀表演、溫馨廣播、網絡查詢、包車訂票、參觀引導講解、流動服務、為旅客配備暈車藥、創可貼、霍香正氣水、針線包、剪刀、包裝繩、手機免費充電、送報、送水等便民服務，并重點推出特殊旅客“綠色通道”等特色服務。推出外來務工人員服務平臺和 “寶寶托管”等新的服務項目，真正讓旅客感受到進站有人迎，購票有人引，有難有人幫，出站有人送的“四有”服務。讓西站特色服務成為一個傳播精神文明的窗口，用文明用語、微笑服務迎接和送走每一位旅客，使西站的特色服務真正惠及到每一位旅客。
2011年度，“玫瑰天使愛心服務隊”被中國海員建設工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號；被河北省交通運輸廳授予“十大文明服務品牌”，客運西站被河北省交通運輸廳命名為十大“規范服務示范窗口”之一。
鳳凰天使愛心服務班
唐山客運東站“鳳凰天使愛心服務班”由11名青春活力、朝氣蓬勃的高素質女子組成，平均年齡25歲，班組成員不僅在“北京航空學院”進行過專業培訓，而且先后接受過“英語”、“啞語”、“客運站業務”等系統化培訓，班組成員本著“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”的服務宗旨竭誠為廣大旅客提供“迎賓、導乘、問詢”等三十六大項百小項便民服務，日均接答服務電話2000多個，服務問詢旅客5000多人，迎送來往旅客8000多人，為重點旅客提供特殊服務100余次，為旅客提供便民服務500余次，多次出色完成節假日客流高峰期的應急檢、售票任務；還先后多次高質量完成接待各級領導參觀檢查、宣傳講解及大型會議、慶典儀式的服務工作，已成為唐運東站一道亮麗的風景線。
白云天使愛心服務班
第五運輸分公司客運站成立的“白云天使愛心服務班”。以“溫馨旅途，親情服務”為宗旨，以“著眼大局抓點滴，營造和諧提檔次，標準服務零距離，全心全意為旅客”為服務理念。通過自身的親情服務，最大限度的滿足旅客的需求。在服務的同時，不斷提高自身素質和服務水平。通過聽取郭娜事跡報告會，參加脫產培訓班和利用班前、班后時間開展業務知識。服務技能、文明禮儀等方面的培訓以及主題班會等活動，不斷提升了規范化服務的水平。
水城之星愛心服務班組
灤南運輸分公司組建“灤南水城之星愛心服務班組”，并以班組建設為切入點，科學管理、文化建站。
優質服務和文明形象為分公司帶來了良好的經濟效益和社會效益，“水城之星”愛心服務班組堅持服務創造價值，為旅客提供50多項便民服務措施，她們始終以愛心服務為宗旨，以堅強的毅力換取旅客的理解和滿意。在候車室服務臺，服務人員會耐心細致、不厭其煩的用標準的文明服務用語回答您提出的問題，直到您滿意，當您帶有嬰兒或身體有殘疾時，會把你帶到重點旅客候車室。愛心服務班組用真誠的微笑和優質的服務，為每一名進站旅客提供最溫馨的服務，她們用100％的服務滿意率詮釋了灤南汽車客運站“愛心服務”深刻的內涵。
鋼城天使服務班
鋼城天使服務班是遷安市汽車客運站的一個班組，組建于2010年9月1日，以具有遷安特點的“鋼城天使”命名，整個班組現有成員9名。該班組組建以來，以保定中心客運站“郭娜陸地航空班”為典范，按照陸地航空班的標準，嚴格要求全體成員以“起點服務”為宗旨，充分體現遷安特色，堅持“起點是問候、起點是扶助、起點是交流、起點是享受、起點是通途”的服務程序，為乘客提供迎賓、導乘、廣播、問詢、退票、簽證改乘等服務。以親情化、規范化、標準化的服務贏得了社會各界的好評，成為窗口服務領域一道亮麗的風景線。 |
